IT Customer Experience Manager (m/w/d)

IT Customer Experience Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung umfassender Lösungen für die Customer Experience Management (CXM)-Strategie der Friedhelm Loh Group
• Zusammenarbeit mit dem Experience-Team und Management, um häufig auftretende Kunden-Anforderungen, -Probleme zu identifizieren und entsprechende CX-Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Leitung strategischer Experience Projekte mit allen relevanten (interdisziplinären) Stakeholdern
• Erstellen von klar und gut strukturierten CX-Lösungen gemäß globaler Kundenanforderungen und Unterstützung der Digitalisierung innerhalb der Friedhelm Loh Group
• Kontinuierliche Messung der Effektivität der umgesetzten Maßnahmen und deren Optimierung entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen der Endbenutzer
• Regelmäßige Berichterstattung über den Status der CX-Maßnahmen / Initiativen an das Management und Empfehlung von Verbesserungen
• Förderung der Aufmerksamkeit und Akzeptanz für CX in der Abteilung und der Friedhelm Loh Group

Profil

• Erfolgreicher Bachelor- oder Master Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Erfahrungen bei der Erstellung von Kundenbefragungen, Personas und der Auswertung und Messung (Customer Satisfaction - CSAT)
• Erfahrung in der Standardisierung und Konsolidierung von Services und IT Systemen ist von Vorteil
• Eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen / Präsentationen, Best Practices, FAQs und anderen nötigen Supportmaterialien im CX-Umfeld
• Hands-on Mentalität zur tatkräftigen Unterstützung des globalen „Digital Office“- Projektes in der digitalen Transformation
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, gute kommunikative Fähigkeiten zur benutzerfreundlichen Darstellung komplexer Informationen und Anforderungen
• Analytische Denkfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu managen

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.