Customer Experience & Insights Specialist (m/w/d)
1 Stellenangebot
Mit zukunftsweisenden Hard- und Software-Lösungen ermöglicht Janitza die Energie zu messen, auszuwerten und verfügbar zu machen. Janitza trägt so dazu bei, dass Unternehmen Ressourcen schonen, produktiv bleiben und erfolgreich sind. Werden Sie Teil eines nachhaltig wachsenden Unternehmens und nutzen Sie Ihre Arbeitszeit sinnvoll. Denn Arbeitszeit ist Lebenszeit.
Sie wollen Energie messbar machen, Dinge neu denken und die Zukunft mitentwickeln?
Dann sagen Sie Ja. zu Janitza als: Customer Experience & Insights Specialist (m/w/d) befristet für 2 Jahre
Ihre Aufgaben
Planen, Durchführen und Auswerten von NPS, CSAT, CES- und Kundenzufriedenheitsumfragen, idealerweise für jeden Touchpoint
Aufbauen und Pflegen eines strukturierten Feedbackprozesses mit externen und internen Stakeholdern
Unterstützen bei Trendanalysen sowie der Analyse der Customer Journey (online & offline Touchpoints) zur Identifikation von Pain Points und Moments of Truth
Überwachen der Customer Experience Aktivitäten und Erstellen von relevanten Reportings sowie das Ableiten von Handlungsempfehlungen
Entwickeln, Validieren und Pflegen von Buyer Personas und ICPs auf Basis quantitativer und qualitativer Daten
Unser Angebot
Ein befristeter Arbeitsvertrag für zunächst 2 Jahre
30 Tage Urlaubsanspruch im Kalenderjahr
Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle
Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Individuelle Gesundheitsförderung durch eine betriebliche Krankenzusatzversicherung
Bikeleasing-Mobilitätsangebot, Zuschuss zur Kinderbetreuung und weitere Benefits
Ihr Profil
Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung
Fundierte Kenntnisse in Kundenzufriedenheitsmessungen (NPS, CES, CSAT) sowie in der Datenanalyse
Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Programmen (Microsoft Office, CRM, Confluence, Jira, Survey Monkey oder ähnliches)
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ansprechpartner:
