Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management

Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur
• Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation – inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
• Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
• Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT‑Infrastruktur, Software Services und End User Service

Profil

• Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs‑ oder vergleichbaren Führungsfunktion
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen – idealerweise auf Basis von ITIL
• Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
• Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
• Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.